מדיניות ההחזרים וההחלפות שלנו תקפה במשך 14 ימים ממועד הרכישה. אם עברו יותר מ־14 ימים, לצערנו לא נוכל להציע החזר או החלפה.
אם ההזמנה שלך הגיעה פגומה, מקולקלת או שונה מהתיאור, אנא צרו איתנו קשר בתוך 48 שעות ממועד המשלוח עם מספר ההזמנה, תמונות ברורות ותיאור הבעיה.
נעשה את מירב המאמצים להחליף את הפריט או להעניק החזר, בהתאם לנסיבות.
ברגע שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר (אם רלוונטי), נודיע לכם בדוא״ל אם ההחזר שלכם אושר.
אם ההחזר יאושר, הזיכוי יועבר לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך מספר ימי עסקים.
אם עדיין לא קיבלתם את ההחזר, בדקו תחילה שוב את חשבון הבנק שלכם. לאחר מכן פנו לחברת כרטיס האשראי – ייתכן שיעבור זמן עד שההחזר יירשם באופן רשמי. לאחר מכן פנו לבנק שלכם, שכן לעיתים יש זמן עיבוד לפני שההחזר נרשם. אם ביצעתם את כל השלבים האלה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר, אנא צרו איתנו קשר.
אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים או תקולים. אם ברצונכם להחליף לפריט זהה, שלחו לנו אימייל עם מספר ההזמנה והפרטים הרלוונטיים.
כדי להחזיר את המוצר שלך, צור איתנו קשר לקבלת פרטים על הכתובת הפיזית שאליה יש לשלוח את המוצר.
הלקוח אחראי לתשלום עלויות המשלוח עבור החזרת הפריט. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר. אם תקבלו החזר כספי, עלות משלוח ההחזרה תנוכה ממנו.
משך הזמן שבו מוצר ההחלפה יגיע אליכם עשוי להשתנות בהתאם למקום מגוריכם.
אם אתם מחזירים פריטים יקרים יותר, מומלץ להשתמש בשירות משלוחים עם מעקב או לרכוש ביטוח משלוח. איננו יכולים להבטיח שנקבל את הפריט שהוחזר.
ניתן לבטל הזמנה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.
כדי לבקש ביטול, יש ליצור איתנו קשר דרך עמוד "צור קשר" ולצרף את מספר ההזמנה.
הזמנות שכבר נשלחו או נמסרו כפופות למדיניות ההחזרים וההחזרות שלנו. לא ניתן להחזיר מוצרי מזון שנפתחו או נעשה בהם שימוש, אלא אם הגיעו פגומים, מקולקלים, לקויים או שלא בהתאם לתיאור.
החזרים שאושרו יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי.
אנו אוספים רק את המידע האישי הנדרש לצורך טיפול בהזמנות, תיאום משלוחים, מתן שירות לקוחות ועמידה בדרישות החוק.
אנו מתחייבים שלא להעביר את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח לצד שלישי כלשהו.
תשלומים בכרטיס אשראי מעובדים באופן מאובטח באמצעות ספק סליקה מורשה, ואיננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
איננו מוכרים או משכירים מידע של לקוחות. מידע נחוץ עשוי להימסר רק לספקי שירות המעורבים בהשלמת ההזמנה או כאשר הדבר נדרש על פי חוק.
לשאלות בנושא פרטיות, ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד "צור קשר".
פנו אלינו דרך הדף צרו קשר עבור כל שאלה הקשורה להחזרים והחזרות.